|
Описание лота:
|
1) проведение работ по запросу Заказчика в течение периода с 01 января 2021 года по 31 декабря 2021 года, в том числе, но не ограничиваясь:
o обновление/расширение функциональных возможностей IVR и ПО Genesys;
o разработка новых стратегии маршрутизации звонков в IVR;
o доработки текущих стратегий маршрутизации звонков в IVR;
o добавление новых веток обслуживания в IVR, сервисов и проведение работ по интеграции с ИС Банка при необходимости;
o внедрение функционала «personal greeting»;
o доработка аналитической отчетности;
o реализация он-лайн дэшбордов, ситуационного центра;
o редактирование и конвертация звуковых файлов, при необходимости;
o составление инструкций, при необходимости
2) детальные требования будут предоставляться для согласования, по мере возникновения необходимости в доработках;
3) безусловное требование: отсутствие простоя (недоступности) сервисов при проведении доработок;
4) проведение работ и оказание услуг по внедрению функционала мониторинга событий Контакт-Центра с использованием ПО Genesys Pulse, не позднее 4-х(четырех) недель с момента заключения Договора:
o инсталляция и настройка серверного ПО (Genesys Administrator Extention (GAX), Genesys Pulse);
o cоздание, конфигурирование и настройка объектов конфигурации Genesys (приложения, коннекторы, агрегаторы, прочее);
o создание объектов БД Oracle(таблицы, процедуры, временные таблицы);
o обучение работе с инструментами Pulse: 1-го администратора и 1-го супервизора;
o локализация интерфейса ПО Genesys Pulse на русский язык;
5) гарантийная техническая поддержка всех доработок, не менее 12-ти (двенадцати) месяцев с момента приема работ заказчиком.
|
