|
Описание лота:
|
Требуется создать real-time Dashboard`ы, которые будут содержать следующую информацию:
1. Для общего графика в разрезе каналов/мессенджеров/группы операторов:
Инфомация должна обновляться в течении минуты.
1.1. %SL (в разрезе 20 секунд);
1.2. Среднее временя ответа;
1.3. %FCR;
1.4. %NPS;
1.5. Количество оценок в разрезе «промоутеры», «нейтралы» и «критики»;
1.6. Количество поступивших чатов;
1.7. Количество обработанных чатов;
1.8. Количество открытых чатов и возможность перехода на список чатов и далее на чат;
1.9. Количество чатов, закрытых по Time-out и возможность перехода на список чатов и далее на чат;
1.10. Топ тематик за день (на основе проставленных тегов к обращениям);
2. Для Dashboard в разрезе операторов:
2.1. Вся статистика, указанная в пунктах 1.1–1.10;
2.2. Закреплённая группа (имя супервайзера или название группы);
2.3. Текущий статус;
2.4. Продолжительность текущего статуса с момента последнего изменения;
2.5. Общее время логина;
2.6. Общее время в статусе «Онлайн» (работает);
2.7. Общее время «Занят»;
2.8. Кол-во переданных чатов;
2.9. Отдельный топ 10-операторов, не проставляющие теги и их количество (= «Общее кол-во обслуженных обращений» - «Кол-во обслуженных обращений без проставленных тегов»)
2.10. Отдельная статистика по системе:
a. Кол-во авторизованных пользователей;
b. Кол-во пользователей в разрезе статусов;
3. Каждый Dashboard должен иметь возможность:
3.1. Фильтрации по каналам, операторам, группам;
3.2. Вывода итоговой статистики согласно фильтрам (в том числе и без);
3.3. Возможности расширения отображаемых списков при добавлении в систему новых операторов/групп операторов/каналов/мессенджеров;
3.4. Моментальной выгрузки в Excel, CSV форматах;
3.5. Возможность построения в различных форматах (графики, гистограммы, диаграммы);
3.6. Проставление пороговых значений для Alarm`ов (от зеленых значений до красных при плохих показателях)
|
