|
Описание лота:
|
2. Требования к функционалу
Добавление в систему дополнительного модуля «Скрипты» позволяющего расширить функционал контакт центра. Модуль должен:
1. В интерфейс Chat2Desk добавлять возможность редактирования скриптов на языке Python.
2. Добавлять возможность срабатывания скриптов как минимум по следующим событиям:
входящие сообщения;
перед отправкой сообщения от оператора;
перед закрытием диалога;
после закрытия диалога;
раз в 60 секунд;
передача чата от одного оператора другому (из веб интерфейса);
новое обращение клиента;
изменение данных в карточке клиента;
присвоение тэга обращению;
удаление тэга обращения.
3. Добавлять возможность тестирования скриптов.
4. Добавлять возможность отсылки отладочной информации скриптов одному из клиентов Chat2Desk.
3. Требования к разработке скрипта
1. На одного оператора должно поступать не более 5 чатов, как только у оператора закрывается обращение, ему сразу должно быть назначено новое обращение.
2. Чаты должны распределяться на операторов по очереди по мере освобождения, согласно времени поступления обращения (старые обращения в приоритете).
3. Если все операторы заняты клиенту в ожидание должно отправляться автоматическое письмо с автоответом: «Добро пожаловать в ForteBank! Мы очень рады Вашему обращению. Ваше сообщение находится в очереди, просим ожидать Вам обязательно ответит Наш консультант в ближайшее время»
4. Если все операторы свободны и чат с клиентом поступает сразу на оператора, клиенту должно отправляться автоматическое письмо с автоответом: «Добро пожаловать в ForteBank! Мы очень рады Вашему обращению»
|
