|
Описание лота:
|
1) Создание стратегии маршрутизации входящих вызовов, необходимых объектов конфигурации (группа операторов, точка маршрутизации, виртуальная очередь), структура БД для отчетности.
2) Маршрутизация должна обрабатывать звонки, как поступающие с «внешнего» номера, так и переводы от других подразделений. Далее звонки должны помещаться в очередь в очередь с распределением на свободных операторов (при наличии). Требуется поддержка возможности в будущем настроить приоритезацию звонков в очереди.
3) В ПО ForteLink создать интерфейс фиксации результата разговора.
4) Требуется создание отчета со следующим набором полей.
- Дата / Время начала звонка
- Длительность
- БИН/ИИН клиента
- Наименование Клиента
- номер телефона с которого звонили
- имя
- Вопрос
- Статус обращения
5) детальные требования будут предоставляться для согласования, по мере возникновения необходимости в доработках;
6) гарантийная техническая поддержка всех доработок, не менее 12-ти (двенадцати) месяцев с момента приема работ заказчиком.
|
