|
Описание лота:
|
Функциональные и основные характеристики:
1. Для записи телефонных разговоров предназначен модуль VoIP Recorder. Модуль интегрируется с платформой телефонии (для подключения к ПО разных вендоров в составе модуля реализованы соответствующие плагины, в рамках которых реализован специфичный функционал интеграции). Также модуль интегрируется с платформой телефонии для получения речевого трафика разговоров (если платформа поддерживает такой режим), либо получает речевые данные из сетевого трафика (различными методами).
Для работы модуля необходимы лицензии SL v.9.x Voice Recording License, per 1 seat or1 channel.
Лицензии SL v.9.x Voice Recording License, per 1 seat or 1 channel определяют
максимальное число каналов записи (из числа заведенных в системе). Их количество должно быть равно максимальному числу операторов и каналов записи (телефонных номеров), которые могут участвовать в разговорах. Если лицензий будет недостаточно, новые разговоры могут быть не записаны. Лицензии являются неконкурентными.
Лицензии SL v.9.x Voice Recording License, per 1 seat or 1 channel также определяют
максимальное число каналов записи, по которым будет доступна следующая функциональность: стерео-запись, прослушивание в режиме реального времени, личный кабинет оператора и супервизора, возможность организации долговременного хранения на
ленточных носителях.
2. Для анализа действий операторов в процессе обслуживания вызовов, а также между
вызовами, в системе предусмотрен модуль видеозаписи экранов операторов Agent Screen Recorder.
Для записи экранов операторов необходимы лицензии SL v.9.x Screen Recording
License, per 1 seat. Для гарантированной записи всех экранов рекомендуется приобрести лицензии Agent Screen Recorder по общему числу операторов, обслуживающих вызовы.
|
