|
Описание лота:
|
Функциональные и основные характеристики:
1) проведение работ по запросу Заказчика в течение периода с 01 января 2023 года по 31 декабря 2023 года, в том числе, но не ограничиваясь:
o обновление/расширение функциональных возможностей IVR и маршрутизации на базе ПО Genesys;
o обновление/расширение функциональных возможностей ПО ForteLink и проведение работ по интеграции с ИС Банка при необходимости;
o разработка новых стратегии маршрутизации звонков в IVR;
o доработки текущих стратегий маршрутизации звонков в IVR;
o добавление новых веток обслуживания в IVR, сервисов и проведение работ по интеграции с ИС Банка при необходимости;
o доработка аналитической отчетности;
o реализация он-лайн дэшбордов, ситуационного центра;
o редактирование и конвертация звуковых файлов (приветствие операторов, голосовые файлы IVR), при необходимости;
o составление инструкций, при необходимости
2) детальные требования будут предоставляться для согласования, по мере возникновения необходимости в доработках;
3) безусловное требование: отсутствие простоя (недоступности) сервисов при проведении доработок;
4) гарантийная техническая поддержка всех доработок, не менее 12-ти (двенадцати) месяцев с момента приема работ заказчиком.
- Закуп по доработкам системы IVR и маршрутизации на базе ПО GENESYS, ПО ForteLink, необходим для улучшения клиентского сервиса, увеличения продаж на входящей линии и оптимизации бизнес процессов в соответствии со стратегией развития Банка.
Единицы измерения- человек/час;
Комиссия mp.kz будет выставляться по ежеквартальному отчету по выполненным работам.
|
