|
Описание лота:
|
Повышение производительности КЦ, эффективное использование сотрудников
Ожидаемые результаты от внедрения:
• Сокращение излишней рабочей силы – решение обеспечивает точное планирование работы сотрудников на основании анализа работы КЦ за предыдущие периоды времени;
• Составление оптимального расписания работы операторов в соответствии с уровнем их квалификации, направлением специализации, а также пожеланиями сотрудников
• Более эффективное использование сотрудников/Занятость для распределения рабочей нагрузки и более точное планирование, что позволяет оптимально формировать численность сотрудников по дням и неделям;
• Более строгое соблюдение рабочего расписания сотрудниками – возможность получать информацию о текущей эффективности работы сотрудника, соблюдении им расписания и вариантах прогноза.
• Мониторинг работы операторов в режиме реального времени;
• Создание комфортной рабочей среды для операторов.
Подробное описание и технические требования указаны в ТЗ (см. во вложении).
|
